През последните няколко години се говори
изключително много по темата за чатбот и
неговото място в Интернет, неговото развитие и приложение. Но какъв всъщност са
чатботовете?
Те са виртуални асистенти, които спомагат
за по-лесната комуникация с бизнес или известна личност. Самата комуникация
може да е чрез текстови съобщения, видео, анимации, глас или комбинацията от
тях. Тези "чатове" са вградени в сайт или са чат от платформа. Пример
за част от платформа са Viber чатботовете - тук акцентът е изживяването да се
осъществява изцяло в приложението и потребителят да не го напуска. Zendesk е
пример за чат, който е изцяло в сайта на клиента - т.е. тук не се налага
допълнителна регистрация или задължение да сте част от друга платформа.
Facebook Messenger - това е междинното звено, което позволява да комуникирате
директно в платформата на Facebook, но също предлага и възможност да се
интегрира в сайта на клиента *важно - все пак потребителите трябва да имат
регистрация в платформата, за да могат да комуникират.
А какви са предимствата? Те са многобройни,
но някои от тях са:
- Мигновеност - незабавен отговор без нужда
от чакане на оператор;
- Възможност за лесна интеграция на F.A.Q.
(често задавани въпроси) секция;
- По-малки разходи за персонал - можете да
спестите от хора, които отговарят на едни и същи въпроси всеки ден;
- Анализ на данни - по-добро управление на
информацията за Вашите клиенти и техните нужди;
- Възможност за организиране на игри и др.
- постигане на по-голяма ангажираност на потребителите;
- Алтернативен канал, който не е толкова
"оспамен";
- GDPR Frinedly (ако компанията разработчик
знае как точно да го създаде);
- и още много...
А в България какво е положението?
Положителното е, че в нашата държава не се изостава и има компании, които се
конкурират със западни такива, пример за това е Linbots с множество разработки
на Viber чатботове. Важно е при избор на подобна компания да се разглеждат
изминалите проекти и тяхната реализация.
Следете трендовете и актуалните ботовете на
различни компании. Така винаги ще можете да имате чатбот, който да отговаря на
нуждите на Вашите клиенти.
Публикуване на коментар